Centro de axuda
A ruta máis rápida para resolver un problema de conta, facturación ou acceso á ferramenta.
Esta páxina diríxete á canle correcta dependendo de cal sexa o problema real; a maioría das preguntas sobre contas ou facturación pódense resolver de forma autónoma directamente desde a páxina /billing/, máis rápido que abrir un ticket.
Nesta páxina
01Billing and plan issues
Se a anovación dun plan non se reflicte nos límites das súas ferramentas nuns minutos, use primeiro o botón «Xa pagaches? Sincronizar estado» en /billing/; obtén o estado da súa subscrición directamente de Stripe en vez de agardar por un webhook. Para calquera outra cuestión relacionada coa facturación, envíe un correo electrónico a billing@expertini.com co nome da súa organización.
02Acceso ás ferramentas / «Bloqueado» móstrase incorrectamente
Cada plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) desbloquea un recuento de ferramentas específico e un nivel de ferramentas de contratación: consulta as barras de uso da páxina de facturación para ver puntuacións CMS, indicacións de intelixencia e comprobacións de Resume Score contra a asignación mensual do teu plan antes de informar dun erro, xa que «Bloqueado» é o esperado unha vez que se alcanza unha cota mensual.
03Problemas coas solicitudes dos candidatos
As persoas candidatas que teñan problemas para solicitar ou acceder á súa conta nun sitio de Expertini dun país deben usar o contacto de soporte dese mesmo sitio; ats.expertini.com alimenta a parte do recrutador do fluxo, non a recuperación de contas de candidatos nos sitios públicos de emprego.
04Everything else
Preguntas xerais sobre o produto: support@expertini.com. Informes sensibles á seguridade: consulte a páxina do centro de seguridade para obter detalles de contacto específicos de divulgación responsable.
05A autocomprobación de sesenta segundos antes de escribir
A maioría dos tickets resólvense máis rápido desde o teu lado que desde o noso, nesta orde. Unha ferramenta que mostra "Bloqueado": comproba primeiro as barras de uso da páxina de facturación; unha cuota mensual alcanzada (puntuacións CMS, avisos intelixentes, comprobacións de Resume Score) móstrase como bloqueada por deseño e resérvase co teu mes de facturación. Unha actualización de pago que non se reflicte: o botón "Xa pagaches? Sincronizar estado" en /billing/ extrae o teu estado directamente de Stripe e soluciona a gran maioría dos casos de "pagado pero aínda limitado" cun só clic. Un posto que non aparece no sitio do país: confirma que está realmente publicado en lugar de en borrador. Un compañeiro de equipo que non pode ver a organización: confirma que aceptou a invitación baixo a túa organización no canto de crear unha conta separada. Se ningún destes coincide coa túa situación, escríbeme, cos detalles a continuación.
06Qué incluír para que a primeira resposta sexa a solución
A diferenza entre unha resolución dun único intercambio e unha semana de ida e volta é case sempre a primeira mensaxe. Inclúa: o nome da súa organización (non só o seu correo electrónico — unha persoa pode pertenecer a varias organizacións), o que fixo, o que agardaba, o que pasou realmente, aproximadamente cando pasou e —ouro, se o ten— o texto exacto de calquera mensaxe de erro. "A puntuación CMS non funciona" necesita tres roldas antes de que poida comezar o diagnóstico; "a puntuación da solicitude X no traballo Y ás 14:20 UTC devolveu 'créditos esgotados' pero o noso plan Pro mostra 41 de 250 usados" moitas veces pódese responder nunha.
Preguntas frecuentes
Unha ferramenta mostra «Bloqueado» pero o meu plan debería incluílo: erro ou cota?⌄
Actualicei pero os límites non cambiaron — cando debería tardar?⌄
Onde fago unha pregunta de como facer algo en lugar de informar dun problema?⌄
Dunha ollada
- Probe «Sincronizar estado» en /billing/ antes de informar dunha anovación bloqueada.
- Comprobe as barras de uso antes de informar dunha ferramenta bloqueada por erro.
- Os problemas de conta de candidatos diríxense ao sitio de Expertini do país pertinente
- Os informes de seguridade teñen un contacto dedicado de divulgación responsable
- O nome da organización máis o texto exacto do erro converten tres idas e voltas nunha
- Os estados "Bloqueados" por límite de cota reinícianse co teu mes de facturación
Ver centro de axuda nas súas propias contratacións.
Trae unha descrición de emprego real a unha demostración de 30 minutos; proba gratuíta incluída.
Reservar unha demostración